قمة الأداء فى خدمة العملاء (الجزء الأول)

نبذة عن كتاب قمة الأداء فى خدمة العملاء (الجزء الأول)

التغيير هو الثابت فى الحياة. وهو فعلاً سنة عظيمة من سنن الكون وله أهمية كبرى فى حياتنا، ونحن لن نستطيع التغيير إلى الأفضل بطبيعة الحال إلا إذا عرفنا ما هو الأفضل.
إن علينا أخذ المباردات كل يوم فى التغيير، التغيير فى الأفكار، التغيير فى العقليات، التغيير فى النفسيات، التغيير فى السلوكيات. وستجد عزيزى القارئ أن كلمة “تغيير” قد تكررت من 95 مرة فى هذا الكتاب بجزئيه. يمكن للتغيرات أحياناً أن تكون مؤلمة. كما يمكن أن تكون صعبة وشاقة على النفس. لكنها فى النهاية ستقود، إن شاء الله، إلى الأفضل.
من ضمن اهتمامات هذا الكتاب إرساء وتأكيد أخلاقيات العمل فى هذه المهنة العظيمة… خدمة العملاء… وهو يختلف عن غيره فى طريقة العرض، فهو يعالج الموضوع من منظور آخر غير ما اعتاد عليه العمل فى الكتابة الإدارية، وقد قصدت بذلك، عزيزى القارئ، أن يتميز عرض الأفكار الواردة فيه بالبساطة، على قدر الإمكان، لتكون على شكل محادثة مباشرة بيننا، وستجد إن شاء الله أن صفحاته تحتوى على نقاط هامة وخلاصة تجارب وقراءات كثيرة مدعمة بقصص وحكايات وأمثلة عملية من واقع معاملات يومية مع الزبائن فى مجالات عمل مختلفة، وأملى ان يكون ذلك فرصة للتأمل، المفيد أثناء القراءة وأن يكون عرض الأفكار الواردة فيه بعيداً عن الجمد والجفاف اللذين يميزان الدراسات الجامعية والمراجع الأكاديمية ذات الطبيعة البحثية النظرية.
لمن هذا الكتاب؟.. يعرف كثيرون خدمة العملاء بأنها مهنة التعامل مع الناس، لذلك أقول بصفة عامة أن هذا الكتاب بجزئيه مفيد جداً لكل الناس ويهم كل شخص يتعامل مع الناس بصرف النظر عن المجال (إنتاجى، أو خدمى، أو تجارى… إلخ)، لأن به قدر كبير من اعتبارات هامة يجب الاهتمام بها فى المعاملات بين البشر، إلا إن المادة المتضمنة مصممة أساساً للعاملين فى خدمة العميل، ويستفيد منها كثيراً، إن شاء الله، كل من يعمل فى مجال خدمة العملاء… والمجالات الأخرى ذات العلاقة: التنمية البشرية والعلاقات العامة والتجارية، والموارد البشرية، وشئون العاملين، والتدريب، والمبيعات، والتسويق.. إلخ.