المدخل إلى إدارة الجودة الشاملة وسته سيجما

نبذة عن كتاب المدخل إلى إدارة الجودة الشاملة وسته سيجما

لقد أصبح مفهوم إدارة الجودة الشاملة اليوم من أهم مفاهيم الإدارة انتشارآ على مستوى العالم وذلك منذ أن بدأ إعلان هذا المفهوم فى الخمسينات من القرن العشرين فى اليابان، وحققت من خلاله بعض المنظمات مستويات غير مسبوقة من الجودة والإنتاجية، ويمكن إبراز الهدف الأساسى لإدارة الجودة الشاملة فى تطوير جودة المنتجات والخدمات مع إحراز تخفيض فى التكاليف لتحسن هذة المنتجات والخدمات المقدمة للعملاء وكسب رضاهم، ويعد مفهوم سته سيجما أحد أشهر المفاهيم الأدارية فى عالم إدارة الجودة الشاملة فلقد ظهر هذا المفهوم فى نهاية السبعينيات وبداية الثمانينيات من القرن الماضى، وحقق إنتشارآ واسعآ، وبدأت كبرى الشركات العالمية تتبناه وتطبقة على إجراءاتها الإدارية المختلفة أن ظهور سته سيجما ما هو إلا امتداد طبيعى لجهود الجودة، لذلك تعد سته سيجما مبادرة لتطوير الجودة حيث تعمل على الربط بين أعلى جودة وأقل تكاليف للإنتاج، ويهدف الكتاب الحالى “المدخل إلى إدارة الجودة الشاملة وسته سيجما” إلى إلقاء الضوء على مفهوم وأهمية ومبادئ ونماذج ومعايير إدارة الجودة الشاملة، كذلك يعرض الكتاب لمفهوم سته سيجما من حيث التعريف والمبادئ ومراحل التطبيق، هذا ولقد تم استخدام حوالى 108 مرجعآ عربيآ و50 مرجعآ أجنبيآ فى إعداد هذا الكتاب – ما بين كتاب وبحث ومقال وترجمة ومؤتمر، هذا بالإضافة إلى عرض بعض الجداول والأشكال التوضيحية لتبسيط وشرح موضوعات الكتاب.